Chính sách hoàn tiền

Chính sách trả hàng và đổi hàng này áp dụng cho mọi sản phẩm mua từ website. Khi đặt hàng, bạn đồng ý với các điều kiện trả hàng, đổi hàng và bảo hành sau bán hàng dưới đây. Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách mà không thông báo trước; phiên bản mới nhất có hiệu lực ngay khi được đăng trực tuyến.

1. Trả hàng trong 30 ngày không cần nêu lý do

Chúng tôi cung cấp dịch vụ trả hàng và hoàn tiền trong 30 ngày không cần nêu lý do. Bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ ngày nhận kiện hàng, không cần giải thích lý do.

Để đủ điều kiện, sản phẩm phải chưa sử dụng, chưa giặt rửa, không hư hỏng, có bao bì, nhãn và đầy đủ phụ kiện gốc và ở tình trạng có thể bán lại. Sản phẩm đặt làm riêng, cá nhân hóa, hàng thanh lý và sản phẩm số không được trả.

2. Chi phí gửi trả

Khách hàng chịu phí vận chuyển đối với mọi trường hợp trả hàng trong 30 ngày không cần nêu lý do.

Chúng tôi chỉ chịu phí gửi trả khi nguyên nhân thuộc về chúng tôi, gồm lỗi chất lượng, giao sai sản phẩm, thiếu bộ phận hoặc lỗi sản xuất. Chúng tôi không chịu phí vận chuyển khi khách hàng tự nguyện trả hàng vì lý do khác.

3. Phạm vi bảo hành chính thức

Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành sau bán hàng cho mọi sản phẩm vật lý, với thời hạn như sau:

  • Thân máy: Bảo hành toàn diện 1 năm
    Thân máy được bảo hành chính thức 12 tháng kể từ ngày giao hàng. Trong thời hạn này, chúng tôi sửa chữa hoặc thay thế miễn phí đối với lỗi chức năng hoặc chất lượng không do tác động của người dùng.
  • Phụ kiện: Bảo hành 6 tháng
    Mọi phụ kiện gốc, như cáp sạc, bộ đổi nguồn, giá đỡ và linh kiện thay thế, được bảo hành 6 tháng. Lỗi chức năng hoặc hư hỏng không do người dùng được hỗ trợ miễn phí trong thời hạn áp dụng.

4. Sửa chữa có tính phí sau bảo hành

Khi sản phẩm hoặc phụ kiện hết thời hạn bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

Bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ để yêu cầu sửa chữa. Chúng tôi sẽ kiểm tra lỗi và xác nhận trước chi phí sửa chữa, vận chuyển. Khách hàng chịu toàn bộ phí sửa chữa và logistics đối với sản phẩm hết bảo hành.

5. Các trường hợp không được bảo hành

Bảo hành miễn phí không còn áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hoặc phụ kiện đã hết thời hạn bảo hành chính thức;
  • Hư hỏng do tác động của người dùng, gồm rơi, đè ép, nước xâm nhập, va đập hoặc sử dụng không đúng cách;
  • Tự ý tháo, chỉnh sửa hoặc sửa chữa khi chưa được cho phép;
  • Hư hỏng do nguồn điện bất thường hoặc vận hành không đúng quy định;
  • Số sê-ri, nhãn hoặc dấu chống giả bị hỏng hay bị gỡ bỏ.

6. Quy định đổi hàng

Chỉ hỗ trợ đổi miễn phí trong thời hạn bảo hành đối với lỗi chất lượng, giao sai hoặc thiếu bộ phận. Với trả hàng trong 30 ngày không cần nêu lý do, chúng tôi chỉ hoàn tiền, không đổi sản phẩm. Nếu muốn mua sản phẩm khác, vui lòng đặt đơn mới sau khi khoản hoàn tiền được xử lý.

7. Cách yêu cầu trả hàng và nhận hoàn tiền

Để yêu cầu trả hàng, hãy gửi email đến service@saintqueen.com trong thời hạn áp dụng. Cung cấp mã đơn hàng và sản phẩm muốn trả; nếu sản phẩm hư hỏng, có lỗi, giao sai hoặc thiếu, hãy kèm ảnh và mô tả ngắn. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xem xét, cấp chấp thuận trả hàng, hướng dẫn và địa chỉ nhận chính xác. Không gửi trả trước khi nhận hướng dẫn, và không gửi đến địa chỉ đăng ký kinh doanh tại Hồng Kông.

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả đã được chấp thuận, chúng tôi sẽ thông báo kết quả qua email. Khoản hoàn tiền được duyệt sẽ được gửi về phương thức thanh toán ban đầu trong 5–10 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra hàng. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán có thể cần thêm thời gian ghi có. Phí gửi trả áp dụng theo Mục 2 ở trên.

8. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về trả hàng, hoàn tiền, đổi hàng, bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí, vui lòng gửi email đến service@saintqueen.com. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.